Pencapaian Piagam Pelanggan
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan dipaparkan setiap bulan bermula Januari hingga Disember 2021
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Disember 2021
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan November 2021
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Oktober 2021
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan September 2021
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Ogos 2021
|
BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
JUMLAH KESELURUHAN |
MENEPATI |
TIDAK MENEPATI |
SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD | % KESELURUHAN | ||
|
BIL |
% |
BIL |
% |
CATATAN | PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD | |||
|
1. |
Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima | 6 | 6 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
2. |
Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua) | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | |
|
3. |
Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap | 302 | 300 | 99% | 2 | 1% | 99% | |
|
4. |
1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:
a) Kediaman – tiga kali seminggu
b) Komersial – setiap hari
2. Pemotongan rumput – sekali sebulan
3. Pembersihan longkang – sekali sebulan
4. Kutipan sampah pukal – sekali seminggu |
25
25
34
34
34 |
25
25
34
34
34 |
100%
100%
100%
100%
100% |
0 | 0% |
100%
100%
100%
100%
100% |
|
|
5. |
Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima | 70 | 46 | 64% | 25 | 36% | 64% | |
|
6. |
Keputusan permohonan lesen tidak berisiko – 1 hari bekerja | 39 | 39 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
7. |
Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta | 42 | 42 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 8. |
Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja
|
377 | 377 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 9. |
Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
1 | 1 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 10. | Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja | 8 | 8 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard | 97% | |||||||
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Julai 2021
|
BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
JUMLAH KESELURUHAN |
MENEPATI |
TIDAK MENEPATI |
SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD | % KESELURUHAN | ||
|
BIL |
% |
BIL |
% |
CATATAN | PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD | |||
|
1. |
Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima | 6 | 6 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
2. |
Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua) | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | |
|
3. |
Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap | 302 | 300 | 99% | 2 | 1% | 99% | |
|
4. |
1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:
a) Kediaman – tiga kali seminggu
b) Komersial – setiap hari
2. Pemotongan rumput – sekali sebulan
3. Pembersihan longkang – sekali sebulan
4. Kutipan sampah pukal – sekali seminggu |
25
25
34
34
34 |
25
25
34
34
34 |
100%
100%
100%
100%
100% |
0 | 0% |
100%
100%
100%
100%
100% |
|
|
5. |
Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima | 70 | 46 | 64% | 25 | 36% | 64% | |
|
6. |
Keputusan permohonan lesen tidak berisiko – 1 hari bekerja | 39 | 39 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
7. |
Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta | 42 | 42 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 8. |
Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja
|
377 | 377 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 9. |
Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
1 | 1 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 10. | Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja | 8 | 8 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard | 97% | |||||||
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Jun 2021
|
BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
JUMLAH KESELURUHAN |
MENEPATI |
TIDAK MENEPATI |
SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD | % KESELURUHAN | ||
|
BIL |
% |
BIL |
% |
CATATAN | PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD | |||
|
1. |
Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima | 6 | 6 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
2. |
Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua) | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | |
|
3. |
Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap | 302 | 300 | 99% | 2 | 1% | 99% | |
|
4. |
1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:
a) Kediaman – tiga kali seminggu
b) Komersial – setiap hari
2. Pemotongan rumput – sekali sebulan
3. Pembersihan longkang – sekali sebulan
4. Kutipan sampah pukal – sekali seminggu |
25
25
34
34
34 |
25
25
34
34
34 |
100%
100%
100%
100%
100% |
0 | 0% |
100%
100%
100%
100%
100% |
|
|
5. |
Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima | 70 | 46 | 64% | 25 | 36% | 64% | |
|
6. |
Keputusan permohonan lesen tidak berisiko – 1 hari bekerja | 39 | 39 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
7. |
Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta | 42 | 42 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 8. |
Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja
|
377 | 377 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 9. |
Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
1 | 1 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 10. | Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja | 8 | 8 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard | 97% | |||||||
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Mei 2021
|
BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
JUMLAH KESELURUHAN |
MENEPATI |
TIDAK MENEPATI |
SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD | % KESELURUHAN | ||
|
BIL |
% |
BIL |
% |
CATATAN | PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD | |||
|
1. |
Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima | 6 | 6 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
2. |
Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua) | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | |
|
3. |
Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap | 302 | 300 | 99% | 2 | 1% | 99% | |
|
4. |
1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:
a) Kediaman – tiga kali seminggu
b) Komersial – setiap hari
2. Pemotongan rumput – sekali sebulan
3. Pembersihan longkang – sekali sebulan
4. Kutipan sampah pukal – sekali seminggu |
25
25
34
34
34 |
25
25
34
34
34 |
100%
100%
100%
100%
100% |
0 | 0% |
100%
100%
100%
100%
100% |
|
|
5. |
Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima | 70 | 46 | 64% | 25 | 36% | 64% | |
|
6. |
Keputusan permohonan lesen tidak berisiko – 1 hari bekerja | 39 | 39 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
7. |
Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta | 42 | 42 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 8. |
Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja
|
377 | 377 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 9. |
Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
1 | 1 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 10. | Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja | 8 | 8 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard | 97% | |||||||
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan April 2021
|
BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
JUMLAH KESELURUHAN |
MENEPATI |
TIDAK MENEPATI |
SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD | % KESELURUHAN | ||
|
BIL |
% |
BIL |
% |
CATATAN | PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD | |||
|
1. |
Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima | 6 | 6 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
2. |
Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua) | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | |
|
3. |
Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap | 302 | 300 | 99% | 2 | 1% | 99% | |
|
4. |
1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:
a) Kediaman – tiga kali seminggu
b) Komersial – setiap hari
2. Pemotongan rumput – sekali sebulan
3. Pembersihan longkang – sekali sebulan
4. Kutipan sampah pukal – sekali seminggu |
25
25
34
34
34 |
25
25
34
34
34 |
100%
100%
100%
100%
100% |
0 | 0% |
100%
100%
100%
100%
100% |
|
|
5. |
Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima | 70 | 46 | 64% | 25 | 36% | 64% | |
|
6. |
Keputusan permohonan lesen tidak berisiko – 1 hari bekerja | 39 | 39 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
7. |
Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta | 42 | 42 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 8. |
Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja
|
377 | 377 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 9. |
Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
1 | 1 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 10. | Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja | 8 | 8 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard | 97% | |||||||
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Mac 2021
|
BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
JUMLAH KESELURUHAN |
MENEPATI |
TIDAK MENEPATI |
SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD | % KESELURUHAN | ||
|
BIL |
% |
BIL |
% |
CATATAN | PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD | |||
|
1. |
Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima | 6 | 6 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
2. |
Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua) | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | |
|
3. |
Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap | 302 | 300 | 99% | 2 | 1% | 99% | |
|
4. |
1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:
a) Kediaman – tiga kali seminggu
b) Komersial – setiap hari
2. Pemotongan rumput – sekali sebulan
3. Pembersihan longkang – sekali sebulan
4. Kutipan sampah pukal – sekali seminggu |
25
25
34
34
34 |
25
25
34
34
34 |
100%
100%
100%
100%
100% |
0 | 0% |
100%
100%
100%
100%
100% |
|
|
5. |
Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima | 70 | 46 | 64% | 25 | 36% | 64% | |
|
6. |
Keputusan permohonan lesen tidak berisiko – 1 hari bekerja | 39 | 39 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
|
7. |
Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta | 42 | 42 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 8. |
Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja
|
377 | 377 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 9. |
Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
1 | 1 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| 10. | Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja | 8 | 8 | 100% | 0 | 0% | 100% | |
| Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard | 97% | |||||||
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Februari 2021
|
BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
JUMLAH KESELURUHAN |
MENEPATI |
TIDAK MENEPATI |
SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD |
% KESELURUHAN |
||
|
BIL |
% |
BIL |
% |
CATATAN |
PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD |
|||
|
1. |
Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima |
3 |
3 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
2. |
Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua) |
NIL |
NIL |
NIL |
NIL |
NIL |
|
NIL |
|
3. |
Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap |
191 |
185 |
97% |
6 |
3% |
|
97% |
|
4. |
1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:
a) Kediaman – tiga kali seminggu
b) Komersial – setiap hari
2. Pemotongan rumput – sekali sebulan
3. Pembersihan longkang – sekali sebulan
4. Kutipan sampah pukal – sekali seminggu |
25
25
34
34
34 |
25
25
34
34
34 |
100%
100%
100%
100%
100% |
0 |
0% |
|
100%
100%
100%
100%
100% |
|
5. |
Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima |
46 |
40 |
87% |
6 |
13% |
|
87% |
|
6. |
Keputusan permohonan lesen tidak berisiko – 1 hari bekerja |
8 |
8 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
7. |
Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta |
26 |
26 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
8. |
Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja
|
275 |
275 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
9. |
Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
3 |
3 |
100% |
0 | 0% |
100% |
|
|
10. |
Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja |
8 |
8 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard |
99% |
|||||||
Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan Januari 2021
|
BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
JUMLAH KESELURUHAN |
MENEPATI |
TIDAK MENEPATI |
SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD |
% KESELURUHAN |
||
|
BIL |
% |
BIL |
% |
CATATAN |
PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD |
|||
|
1. |
Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima |
8 |
8 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
2. |
Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua) |
86,812 |
86,812 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
3. |
Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap |
249 |
247 |
99% |
2 |
1% |
|
99% |
|
4. |
1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:
a) Kediaman – tiga kali seminggu
b) Komersial – setiap hari
2. Pemotongan rumput – sekali sebulan
3. Pembersihan longkang – sekali sebulan
4. Kutipan sampah pukal – sekali seminggu |
25
25
34
34
34 |
25
25
34
34
34 |
100%
100%
100%
100%
100% |
0 |
0% |
|
100%
100%
100%
100%
100% |
|
5. |
Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima |
75 |
60 |
80% |
15 |
20% |
|
80% |
|
6. |
Keputusan permohonan lesen tidak berisiko – 1 hari bekerja |
9 |
9 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
7. |
Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta |
26 |
26 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
8. |
Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja
|
265 |
265 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
9. |
Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
2 |
2 |
100% |
0 | 0% |
100% |
|
|
10. |
Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja |
8 |
8 |
100% |
0 |
0% |
|
100% |
|
Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard |
99% |
|||||||
- Klik sini bagi Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS tahun 2020
- Klik sini bagi Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS tahun 2019
- Klik sini bagi Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS tahun 2018
- Klik sini bagi Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS tahun 2017
- Klik sini bagi Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS tahun 2016
- Klik sini bagi Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS tahun 2015
- Klik sini bagi Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS tahun 2014